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网上买到盗版书犯法吗怎么举报 网上买到盗版书怎么办

2020-11-12 08:16:23 来源 : 燕赵晚报

今年的“双11”线上线下购物提前开始,许多商家进行大规模促销活动,吸引众多消费者前来选购。消费者在感受更加丰富的购物选择、更多元的购物体验时,不免担心在网购时会不会买到假货。近日,市民李先生就经历了一场网购纠纷。

网上买到一本疑似盗版书

“今年是女作家张爱玲诞辰一百周年,2020年被人们称作‘爱玲爱玲年’。在报纸上看完一篇介绍张爱玲的文章后,当即产生了读张爱玲作品的冲动。”石家庄市民李先生说,10月初他花费17.8元在淘宝网上一个叫“拾年书屋7”的店铺购买了一本《金锁记》。买书时还在“宝贝评价”中看了一下,买家们评价有的说“纸张质量好”,有的说“字迹很清晰”,还给出了照片。有图有产品介绍,店家也承诺包邮,他连忙下单购买。

书寄到后,李先生便迫不及待地看了起来。“起初没太在意书的质量,看着看着我发现一些笔画多的字印刷模糊,甚至黑成一团。不但内页印刷粗糙,封面的字迹和图案也比较模糊。”李先生说,为了证实自己的判断,找几位同事辨认。“同事们翻看后,都说是盗版书。”

李先生告诉记者,之前都是在京东或者亚马逊买书,还没有遇到过类似情况。这次在这些网站都没有找到《金锁记》,才选择淘宝网,没想到竟然买到了质量这么差的书。10月31日,李先生尝试与淘宝客服进行沟通,“客服建议我跟商家联系一下,但是我跟商家没有联系上。”李先生说,第二天,淘宝客服给他回复电话,称商家给他发起了旺旺对话。

“商家在网上跟我说书籍绝版,现在都是这样的版本,可以去其他店购买对比一下。”李先生在对话中谴责商家“这不是卖盗版的理由”,要求索赔。“经交涉,商家最终在不需要我退货的前提下全额退款。”

记者试图与出版《金锁记》的哈尔滨出版社联系,以求证李先生购买到的《金锁记》是否为盗版,但对方的电话始终占线。

商家卖假货 淘宝会严格处理

那么,对于假货的问题,淘宝网是如何表态的呢?记者上网找到淘宝网客服中心并尝试与客服联系,人工客服回复称淘宝网对于假货的处理非常严格,并给出“举报假货”和“申请退款”的选项。记者点击“举报假货”,对话框弹出:假冒以及盗版、卖家出售违禁品、卖家不发货/虚假发货、商品质量问题和其他等选项。人工客服表示,如果需要举报淘宝卖家,可以在电脑端或者手淘端发起。

之后,记者拨打了淘宝天猫消费者服务热线,电话一直处于忙线状态。

消费者协会:可在商家所在地投诉

李先生还算幸运,收到了退款。然而还有一些消费者在购买到假货或者质量没有保障的商品时,却只能自认倒霉。

记者昨天咨询石家庄市消费者协会,消协工作人员表示,当消费者的合法权益受到损害时,可以请消协出面调解。“我们属于区域性管理,商家是哪个城市的,您就可以向哪个城市的消协投诉。消费者在投诉时需要提供商家具体的注册地、商家的名称以及购货凭证等材料。消费者的投诉会有当地的市场监督管理所进行处理。如果购买的商品是假冒伪劣产品,消费者还可以拨打热线12315投诉。” 消协工作人员说。

律师:选择正规渠道购买 保留发票

消费者在网上购买物品时,需要注意什么呢?河北三和时代律师事务所刘文章律师给出建议:“消费者要辨别清楚正规渠道和正牌产品,同时保存好付款凭据,必要时要求商家开具发票。”

刘律师表示,当在网上购买到假货时,可以用以下方式维护自己的合法权益:一、同购物平台交涉,要求换货或赔偿;二、向市场监督管理局或消协投诉,要求处理;三、向人民法院起诉,要求赔偿。

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